一、要善于倾听老年人讲话。
老人讲话，不要随意打断或插话，要耐心，否则会挫伤老人。要认真倾听和接受、理解、思考老人讲的话，才能让他们敞开心扉，与你沟通更畅快。
二、对老年人说的重点话要重点给予确认，以免理解错老人表达的意思。
因为对一些老年人记性不好，会反应慢，有些内容表达不清，所以一定要确认好才行，才能更好地老年人沟通、交流。
三、和老人交谈节奏不要过快，交谈时间不要选择在吃饭、休息时，同时不要时间过长，才能和老年人沟通得更好。
四、表达你的善意、尊重老人的价值、多给老人与鼓励，使老年人对生活充满勇气和信心。
五、和老人沟通要用合理、实际、真诚的态度和方法对待老人，通过第三者的角度真正的去认识问题，了解问题，解决问题。
切忌用批评、指责歪曲事实，那么老人非但不承认，反而使事情越来越糟。
